Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos y condiciones bajo los cuales se aceptan devoluciones de productos para garantizar un proceso justo y eficiente tanto para la empresa como para los clientes.

 

2. GLOSARIO

Para evitar interpretaciones ambiguas y en cumplimiento con la NOM-149-SCFI-2001, que regula el Café Veracruz, se establecen las siguientes definiciones:

  • Cliente: Persona o entidad que adquiere productos de la empresa.

  • Devolución: Proceso de retorno de un producto adquirido.

  • Reposición: Enviar un producto nuevo en sustitución del defectuoso o incorrecto.

  • Reembolso: Devolución del monto pagado por el cliente en caso de una devolución aprobada.

  • Orden de compra: Documento o registro que detalla la transacción de compra de un producto.

3. ALCANCE

Estas políticas aplican a todas las ventas de café en sus distintas presentaciones ya sea en costal, caja u otros empaques, y cubren clientes nacionales.

4. PROCESO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

  • Notificación: El cliente debe enviar su solicitud utilizando el Formato de No Conformidad (ver Anexo 1), junto con evidencia (fotografías, número de pedido y descripción del problema), al número 271 1225456 o al correo ventas@cafesanfelipe.com para ventas de café oro, o al correo cafetostado@cafesanfelipe.com para ventas de café tostado.

  • Evaluación: La empresa revisará la solicitud en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

  • Aprobación/Rechazo: Se notificará al cliente la resolución y los pasos a seguir.

  • Guía de Envío: Una vez recibida la notificación, Cafetalera San Felipe proporcionará una guía de envío prepagada para el retorno del producto.

  • Devolución del Producto: Si la devolución es aprobada, se enviará una guía prepagada para el retorno del producto.

  • Envío del Producto: El consumidor deberá enviar el producto a la dirección indicada en la guía de envío dentro de un plazo de 5 días hábiles.

  • Reposición o Reembolso: Una vez recibido el producto devuelto, se procederá con la reposición del producto o el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá estar en condiciones óptimas, sin signos de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.


5.1. Producto Incorrecto

  • Si el producto recibido no corresponde al solicitado en la orden de compra.

  • El cliente debe notificar el error en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega.

  • El producto deberá devolverse en su empaque original, sin abrir ni manipular.


5.2. Producto en Mal Estado o Defectuoso

  • Se considera defecto si el café presenta daños visibles o deterioro que comprometa su calidad.

  • No aplica a variaciones naturales del grano, tostado o molienda.

  • El cliente debe enviar evidencia fotográfica y notificar el problema en un plazo de 48 horas.


5.3. Daño en el Transporte

  • Si el empaque o producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente no debe aceptar el paquete y debe reportarlo inmediatamente tanto a la paquetería como a la empresa.

  • Si el cliente firma de conformidad al recibir el paquete sin indicar daños, la empresa no podrá gestionar reclamos ante la paquetería, y cualquier reclamación posterior quedará bajo responsabilidad del cliente.


5.4. Pedido Incompleto

  • Si el cliente recibe menos producto del solicitado, debe reportarlo en un plazo de 48 horas para revisión y compensación.


5.6 Plazo de Devolución: 

  • El consumidor podrá devolver los productos adquiridos en un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de entrega, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de expresar el motivo.


5.7 Estado del Producto:

  • Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá estar en condiciones óptimas, sin signos de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.


6. CONDICIONES EN LAS QUE NO SE ACEPTA DEVOLUCIÓN

  • Cuando el cliente desea devolver el producto por un cambio de opinión.

  • Si el producto ha sido abierto, consumido o manipulado.

  • Si la reclamación se realiza fuera del período de 48 horas después de la entrega.

  • Cuando el café presenta alteraciones por un almacenamiento inadecuado del cliente.

  • Cuando el cliente firmó de conformidad la entrega sin registrar daños en el paquete, ya que esto impide gestionar reclamos con la paquetería.

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o con un descuento aplicado, salvo que presenten defectos de fabricación.


7. FORMAS DE COMPENSACIÓN

  • Reposición del Producto: Envío de un nuevo producto sin costo adicional.

  • Reembolso Parcial o Total: Dependiendo de la evaluación del caso, el reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada.


8. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con nuestra política de devoluciones, porfavor no dude en contactarnos a través de:

        cafetostado@cafesanfelipe.com para café tostado en grano o molido.

  • Teléfono: 271 7166109 / 271 1228456

  • Dirección: Camino Cuauhtémoc a Rio Seco Sin numero Loc. San Felipe, CP 94940 Amatlán de los Reyes, Veracruz.


9. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en nuestra empresa, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de devoluciones.


10. MODIFICACIONES

Cafetalera San Felipe se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de nuestro sitio web www.cafesanfelipe.com

Fecha de última actualización: 03 Marzo 2025

 

ANEXO 1

Reclamación de producto no conforme.


  • Fecha de solicitud: 
  • Nombre o razón social del cliente: 
  • Número celular de contacto: 
  • Domicilio dónde recibió la mercancía: 
  • Correo electrónico : 

Por medio de la presente, me permito informarles sobre un producto recibido en fecha ________________________ que no cumple con los estándares de calidad y especificaciones acordados. 


A continuación, se detallan los datos relevantes:  

  • Producto: 
  • Cantidad: 
  • Número de lote : 
  • Folio Fiscal  del CFDI: 
  • Descripción de la no conformidad: 

 

  • Nombre completo del cliente: